Актуальные аспекты управления результативностью

Е. В. Тарасова,  И.Ю. Ладыко

Восточноукраинский национальный университет им. А. Даля, г. Луганск, Украина

Одним их актуальных аспектов современного менеджмента является обеспечение результативности хозяйствующих организаций. Несмотря на кажущуюся простоту, результативность как одна из важных категорий менеджмента имеет сложный и, одновременно, комплексный характер  проявления.

Результативность – это что организация получает в процессе своей деятельности, а именно, продукцию, услуги, качество, удовлетворённость потребителей и их лояльность. С позиции результативности не всё равно как организация этого достигает – одним из важных условий результативности, но единственным, является эффективность.

Результативность – способность организации создавать условия для реализации намеченных целей и стабильного развития социально-экономической системы, которая зависит от степени и количества достигнутых результатов предприятия за определенный срок [1].

Результативность как комплексная категорию зависит от ряда ключевых факторов (переменных) [2]:

действенность;

экономичность;

эффективность;

качество продукции;

производительность;

качество трудовой жизни;

внедрение инновации;

качество управления.

Управление результативностью – целенаправленное воздействие на факторы результативности с использованием средств, методов и инструментов управления. По сути, управление результативностью объединяет в себе и гармонично сочетает различные подходы к улучшению различных сторон организации, как бизнес – системы, т.е. её показателей, бизнес-процессов и системы управления деятельностью организации.

Управление результативностью можно представить в виде концепции,  реализация которой направлена на улучшение баланса между планами и результатами. Это процесс превращения сформулированной стратегии в её реализацию: итоги, результаты. Определение стратегии является очень важной задачей для деятельности организации, т.к. это вопрос выбора направления и цели. Имея ограниченные ресурсы, руководители направляют свои усилия на получение максимального результата. Однако, при некачественно разработанной стратегии не смогут помочь даже исключительные бизнес – процессы и эффективная организация.

В этом контексте, существует также проблема, связанная с распространением стратегии от высшего руководства на нижестоящие уровни. Значительная часть сотрудников, если им задать вопрос о стратегии организации не смогут её четко выразить. Большинство сотрудников даже не имеют представления о стратегии организации, в которой работают. Чаще всего им приходится решать проблемы, возникающие ежедневно. Другими словами, между видением или миссией высшего руководства и повседневной работой персонала существует коммуникационный разрыв. Ликвидация этого разрыва и достижение необходимой координации является важной задачей управления результативности. 

К достоинствам концепции управления результативности можно также отнести то, что она предоставляет возможность принимать решения о дальнейших действиях и рассчитывать риск с учетом широкого спектра функций, позволяет рассматривать ситуацию глубже, оценивать реакцию рынка. В этом смысле, управление результативностью повышает предсказуемость результатов, соединяет несопоставимые данные, таким образом, становится возможным оперативный запрос информации по различным сферам деятельности организации даже по тем, где проблемы не проявились. Это позволяет оценивать не только, какие стратегии принесут желаемый результат, но и даёт возможность менеджерам осуществлять    профилактику. Причём до того, когда произойдет сбой и потребуется активное вмешательство. По существу, руководители и сотрудники организации могут быть предупрежденными о приближающихся проблемах, задолго до того, как они станут отклонениями, отраженными в финансовых отчетах и требующими разъяснений.

Таким образом, управление результативностью объединяет оперативную и финансовую информацию в единую систему поддержки и планирования решений.

Литература:

1.     Дружинина З.Г. Менеджмент. Самое главное: [электронный ресурс] / З.Г. Дружинина. — Режим доступа: http://be5.biz/ekonomika/m010/toc.htm

2.     Ладико І.Ю. Загальний менеджмент: [навчальний посібник] / І.Ю. Ладико, В.Г. Сумцов. – Луганськ: Вид-во Східноукраїнського національного університету  імені  Володимира Даля, 2004. – 282 с.

3.     Кокинз Г. Управление результативностью: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальними процесами / Гэри Кокинз ; пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Бук, 2007. — 315 с.